Política de reembolso
BIOINVERSIONES/AL SOLAR VIVERO en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes le informa. Una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá cualquier novedad a través de los siguientes canales de recepción: correo comercial@alsolarvivero.com , línea WhatsApp 3137547816 indicando los siguientes datos:
- Número de factura
- Código del producto
- Novedad presentada con el producto
- Evidencias del hecho (registros fotográficos, videos archivos que permitan evidenciar la novedad).
De conformidad con lo anterior el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía los cuales están alineados con la normatividad vigente y que corresponden a:
Material vegetal: (48) horas de garantía a partir de la fecha de entrega.Servicios: De acuerdo al servicio previa evaluación del servicio vendido.
Insumos y accesorios: De acuerdo al insumo previa evaluación del producto vendido.
Pasado ese periodo de tiempo la garantía no será válida.
En el caso de material vegetal al recibir la planta se debe hacer una minuciosa inspección visual antes de recibir a conformidad, si durante el recibo de la planta usted observa signos como: plagas, hojas marchitas, u otros signos que afectan la vida y sana reproducción de la planta abstenerse de recibirla e informar al vivero la novedad, en este caso enviaremos una planta nueva, sino tenemos una igual disponible haremos el reembolso del dinero.
La garantía de la planta quedará por fuera de nuestra responsabilidad si se cambia de matera, por exceso de agua, exposición directa al sol o si no se siguen las recomendaciones dadas por el asesor en el momento de la compra.
IMPORTANTE
Las plantas son organismos vivos que requieren cuidados y nutrientes adecuados para adaptarse de manera exitosa a su nuevo entorno.
El cliente se hace responsable de elegir una planta adecuada a su espacio y de seguir las recomendaciones de cuidado descritas en nuestra página web.
Servicios Ambientales tales cómo: paisajismo, mantenimientos, trasplante, podas, talas, e hidrosiembra tienen la misma consideración del manejo de material vegetal, es importante una minuciosa inspección visual al momento de recibir el servicio a conformidad, y tener en cuenta que nuestra política de garantía no cubre los daños causados por cambios climáticos, por animales, exceso de riego, sequía, insectos y malas condiciones del suelo. Por eso es importante hacerle un seguimiento al proceso de adaptabilidad de las plantas los días posteriores de haber tomado el servicio, si identifica algún signo de alerta, avisar al vivero y nuestros expertos le harán un acompañamiento profesional con el objetivo de que la planta progrese, recuerde las plantas son organismos vivos que pueden morir por muchas causas diferentes fuera de nuestro control.
Servicios Ambientales de Jardines verticales con sistema de riego.
El equipo, reloj temporizador tiene una garantía de (5) meses.
En el caso de los jardines con riego recomendamos contratar un servicio de mantenimiento, para evitar daños futuros que se puedan presentar en el sistema tales como: sedimentación, obstrucciones y/o desgastes normales de los accesorios.
Proceso Garantía
Cuando se presente la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación, cualquier garantía estará sujeta a un análisis técnico y de ser procedente se ofrecerá una reparación gratuita. La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por:
- Caso fortuito
- Mala manipulación
- No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento sugeridas por el experto y descritas en esta garantía.